Das Problem ist nicht, was jemand gesagt hat. Sondern das, was wir uns dazugedacht haben.

Kennen Sie wirklich die ganze Geschichte?

Im Arbeitsalltag vergisst man leicht, dass jeder von uns einen anderen Ausschnitt der Wirklichkeit sieht.

Eine Führungskraft hat vielleicht schon mehrere Gespräche, Analysen und Lösungsversuche hinter sich. Ein Mitarbeiter – oder jemand, der die Situation von außen beobachtet – sieht nur die Entscheidung am Ende. Oder eine einzige Reaktion.

Und baut darauf seine ganze Meinung auf.

Das gilt auch umgekehrt. Man kann recht haben und es trotzdem so vermitteln, dass man von außen wie jemand wirkt, der im Unrecht ist.

Deshalb bin ich überzeugt: Je mehr Einfluss Sie auf andere Menschen haben, desto mehr Verantwortung tragen Sie dafür, wie Sie etwas sagen. Nicht nur dafür, was Sie sagen.

Und das betrifft nicht nur Führungskräfte oder die Geschäftsleitung. Es betrifft jeden von uns.

Erst fragen, dann bewerten

In Gesprächen mit Mitarbeitenden schlage ich oft eine einfache Regel vor:

FAKT → MEINE INTERPRETATION → FRAGE

Statt:

„Das hast du gemacht, weil du mich bestrafen wolltest.“

Lieber:

„Ich habe diese Entscheidung als Folge der früheren Situation verstanden. Verstehe ich die Gründe dafür richtig?“

Ein kleiner Unterschied, der das ganze Gespräch verändert. Sie unterstellen der anderen Person keine Absichten, die Sie nicht kennen. Sie sprechen über das, was Sie selbst wahrnehmen und empfinden:

„Ich habe das so verstanden …“

„Ich habe den Eindruck, dass …“

„Aus meiner Sicht …“

Das ist kein Weg, schwierigen Gesprächen auszuweichen. Im Gegenteil – so lassen sie sich führen, ohne Vorwürfe, die niemandem helfen.

Nicht jedes Missverständnis beginnt im Gespräch

Es gibt noch etwas, das leicht in Vergessenheit gerät.

Manchmal liegt es nicht daran, wie wir miteinander sprechen. Sondern daran, dass wir nie klar festgelegt haben, wer wofür zuständig ist.

Wer gibt die Information weiter? Wer entscheidet? Wer setzt die Aufgabe um? An wen wendet man sich mit einem Problem?

In einem wachsenden Unternehmen verändern sich Zuständigkeiten ganz natürlich. Das ist gut so. Es bedeutet aber auch, dass man sie regelmäßig neu ordnen muss – sonst driften sie unbemerkt auseinander.

Deshalb trifft sich im November bei MB Pneumatyka das gesamte Verwaltungsteam. Gemeinsam wollen wir uns die Aufteilung von Aufgaben und Verantwortung sowie die Regeln unserer Zusammenarbeit noch einmal genau ansehen.

Das Ziel ist einfach: weniger Missverständnisse, ein reibungsloserer Informationsfluss und keine Aufgaben mehr, die niemandem gehören – oder für die jeder glaubt, jemand anderes sei zuständig.

Denn gute Kommunikation heißt nicht nur, miteinander reden zu können. Sondern auch, ein gemeinsames Verständnis davon zu haben, was wir voneinander erwarten.

Wer trägt die Verantwortung?

Beide Seiten.

Ich glaube nicht, dass für jedes Missverständnis allein derjenige verantwortlich ist, der eine Information weitergibt. Ich glaube aber auch nicht, dass die ganze Last beim Empfänger liegt.

Wer etwas mitteilt, sollte auf eine klare Botschaft achten und daran denken, dass andere womöglich nicht den ganzen Kontext kennen.

Wer etwas hört, sollte sich mit vorschnellen Urteilen zurückhalten und bereit sein, nachzufragen.

Und wer Teams führt, sollte sich eines besonders bewusst machen: Die eigenen Worte erreichen nicht nur eine einzelne Person. Sie prägen die Atmosphäre und das Vertrauen im ganzen Unternehmen.

Eine einzige Frage

In der Kommunikation geht es nicht immer darum, wer recht hat. Manchmal ist wichtiger, ob beide Seiten überhaupt über dasselbe sprechen.

Je länger ich mit Menschen arbeite, desto mehr bin ich davon überzeugt, dass sich viele Konflikte vermeiden ließen, wenn wir öfter eine einfache Frage stellen würden:

„Verstehe ich richtig, dass …?“